Retail : Comment garder son équipe et échapper au terrible turnover du secteur ?

Lorsqu’il s’agit de créer une équipe solide et performante, bien gérer son recrutement n’est souvent malheureusement pas suffisant. Le grand challenge étant évidemment de pouvoir conserver ces talents sur le long terme. Et malheureusement, garder ses meilleurs éléments est un casse tête auquel toute entreprise est confrontée.

Comment développer une stratégie de rétention permettant de mettre toutes les chances de votre côté ? Aujourd’hui, nous nous concentrons sur le secteur retail et vous partageons nos astuces pour faire durer votre équipe de choc dans le temps !

Conseil n°1 : projetez-vous sur le moyen et long terme

Tout d’abord, projetez-vous, pensez à moyen et long terme. Comment vos besoins vont-ils évoluer? Aurez-vous bientôt besoin de recruter à nouveau pour vos magasins et donc d’avoir des membres expérimentés pour encadrer les nouveaux ? L’objectif ici est d’identifier des possibilités de promotions et d’évolution dans vos équipes. Comme nous vous l’expliquions dans cet article, la mobilité et le recrutement en interne couterait 50% moins cher que le recrutement externe. De quoi y consacrer une attention toute particulière, donc.

Conseil n°2 : monitorez le niveau de satisfaction

Se projeter, ne suffit pas. Ce que vous pouvez offrir à vos employés doit aussi correspondre à ce que eux espèrent. Ainsi, parlez régulièrement avec vos équipes afin de connaitre leur niveau de satisfaction dans l’entreprise et leurs ambitions professionnels. Si vous voyez qu’un de vos éléments peut évoluer en interne, n’hésitez pas à aborder le sujet avec lui. Sans forcément faire une offre, faites s’avoir que chez vous il y a des possibilités d’évolution.

Conseil n° 3 : récompensez les performances

En plus de cela, mettez en place des intéressements, des primes et des avantages. Vos équipes ont atteint leurs chiffres de vente ? Sans que cela devienne très onéreux pour vous, il est important de faire comprendre à vos employés qu’ils comptent dans votre entreprise et que leurs performances sont récompensées. En plus de renforcer la satisfaction immédiate, ces systèmes augmente la motivation globale et l’engagement de vos collaborateurs.

Et comme cela a déjà été prouvé maintes et maintes fois, des employés engagés sont plus susceptibles d’améliorer les relations clients. En effet, l’entreprise de conseil Gallup analysait en 2013 les performances de plusieurs entreprises ainsi que leurs niveaux de performance. Cette étude a démontré que le niveau d’engagement des employés avait un effet direct sur des indicateurs tels que le niveau d’absentéisme, les résultats de vente ainsi que le taux de roulement.

Conseil n°4 : soignez votre culture d’entreprise

Enfin, créez une véritable culture d’entreprise qui ressemble à votre marque, à votre vision du management et qui fédérera vos équipes. Cet aspect est bien trop souvent sous-estimé par les entreprises du secteur car il est vrai que cela peut s’avérer chronophage et les résultats ne sont pas visibles immédiatement. Cependant, nous pouvons vous assurer que votre culture d’entreprise portera ses fruits sur le long terme, réduisant votre turnover et améliorant votre attractivité.

Conseil n°5 : maintenez vos efforts

Vous avez composé votre « dream team » et la boutique tourne ? Vos employés sont récompensés? Vous avez construit une culture d’entreprise fédératrice ? Ce n’est pas le moment d’abandonner vos efforts ! La rétention de vos employés est un élément clé dans le succès de votre entreprise et constitue un effort de tous les jours. Mettez en place votre propre stratégie et tenez-vous y. Et surtout, comme toujours, n’oubliez pas de communiquer !