Call center : 4 conseils pour améliorer votre recrutement
Depuis une dizaine d’années, les call centers sont en constante croissance. Pourtant, les recruteurs doivent faire face à un problème récurrent : un taux de roulement très élevé, pouvant frôler les 70% dans certains cas extrêmes. De quoi parfois mettre les recruteurs à rude épreuve.
Un challenge majeur pour ces recruteurs est donc de conserver les agents compétents et formés au sein de l’entreprise. Comment ? Améliorer son recrutement peut s’avérer être une piste sérieuse pour tenter de réduire ce taux de renouvellement du personnel.
Vous êtes recruteur dans ce secteur et rêvez secrètement de ne plus vous arracher les cheveux ? Voici 4 conseils pouvant être mis en place afin de faciliter votre recrutement !
1. Organiser des évènements dans vos locaux
Vous voulez rencontrer en face-à-face les candidats intéressé par travailler dans votre call center ? L’organisation de journées portes ouvertes peut être une solution qui a des avantages pour vous ainsi que les demandeurs d’emploi.
Du côté des candidats, ces évènements leur permettent d’avoir un aperçu de la vie au sein de l’entreprise ainsi que du travail en tant que tel fait dans un call center.
De votre côté, vous allez pouvoir rencontrer les candidats, ce qui facilite l’analyse de leur profil. De plus, la culture et les valeurs de votre entreprise seront mises en avant afin de la transmettre aux candidats.
2. Impliquer les employés dans le processus
Ce sont les employés qui sont en première ligne, qui sont les experts de ce métier ! Il est donc important de les impliquer, les mettre en avant et utiliser leurs connaissances lors des phases de recrutement.
Cela peut être fait de différentes manières :
Leur demander quels sont les compétences, traits de caractères essentiels dans cette fonction afin de sélectionner les candidats idéaux pour votre call center ;
Les faire participer aux journées portent ouvertes afin qu’ils partagent avec les candidats leur expérience ainsi que leurs conseils ;
Partager leurs témoignages sur les différents réseaux sociaux de votre entreprise.
D’après une étude de McKinsey&Company, avoir des employés engagés, en plus d’être satisfaits, permet de réduire le taux de départ durant la première année et d’augmenter le bouche-à-oreille entre les employés et leur entourage.
3. Recruter via les réseaux sociaux
Il est important, non seulement d’utiliser ces nouvelles plateformes afin de publier les différentes offres d’emplois mais également dans le but d’informer les potentiels candidats.
Publier du contenu à propos de votre entreprise, de sa culture ainsi que différents témoignages d’employés va permettre de créer le lien et de garder contact avec les candidats. Communiquer via vos réseaux sociaux vous permettra aussi de partager des informations concernant les différents évènements organisés par l’entreprise ou auxquels celle-ci sera présente (foires à l’emploi, etc.).
N’oubliez pas d’innover en publiant différents types de contenu comme des vidéos (témoignages, journée type, etc.) sur vos réseaux sociaux. L’avantage de la vidéo ? Les candidats ont accès à plus d’information et une proximité entre vous, votre entreprise et les candidats peut est créée ! De plus, certains logiciels permettent d’intégrer des vidéos directement dans vos offres d’emploi.
4. Création d’une base de données
Après avoir mis en place ces différents conseils, votre entreprise aura récolté énormément de profils. Comme le recrutement est constant, il est important de garder, via une base de données, tous les CV des candidats. Cela permet de contacter des profils intéressants qui n’ont pas été retenus précédemment et de faciliter le recrutement. Pour optimiser ce processus, il est avantageux de choisir des critères important pour votre entreprise afin de classer les différents candidats et pouvoir facilement trouver un profil parmi tous.
Enfin, afin d’être plus efficace dans cette tâche, vous pouvez utiliser un logiciel de recrutement qui vous permettra de stocker les CV ainsi que les profils des candidats, simplement et tout en respectant le RGPD!