Qu’est-ce que l’expérience candidat ?
En tant que recruteur, vous êtes probablement déjà submergé de candidatures, de campagnes, de nouveaux employés qui doivent être intégrés et d’un million d’autres choses. De l’autre côté de l’allée, les candidats travaillent souvent à postuler à plusieurs offres d’emploi en même temps, et la façon dont ils perçoivent vos (non) actions pourrait avoir un impact important sur l’efficacité des campagnes de recrutement de votre entreprise.
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Selon une étude CareerArc, près de 60% des candidats déclarent avoir vécu une mauvaise expérience de recrutement. Parmi ces candidats, 72% disent en avoir parlé directement avec d’autres ou en ligne. De plus, une étude de Yaggo et IFOP en France montre que 60% des candidats sont prêts à boycotter une marque en cas de mauvaise expérience de recrutement !
Ces chiffres illustrent que l’expérience candidat peut avoir un impact significatif sur la marque employeur et la réputation d’une entreprise. Mais quelle est l’expérience candidat ? Et comment pouvez-vous l’influencer?
Expérience candidat : une définition
L’expérience du candidat est l’opinion générale qu’un candidat a du processus de recrutement d’une entreprise : de la réactivité à sa candidature à la qualité de l’application de détails plus fins tels que les actifs de marque employeur tout au long du processus. Les candidats commencent à se forger une opinion à partir du moment où ils entendent parler de votre offre d’emploi et se terminent lorsque cette personne est intégrée dans l’entreprise – ou est informée qu’elle n’obtient pas le poste.
Un recrutement efficace présente de nombreuses similitudes avec les pratiques marketing : dans les deux cas, il s’agit de gagner autant de candidats/prospects que possible, pour ensuite les segmenter et les filtrer en plus petits nombres pouvant être convertis en clients/employés. Semblable à un acheteur potentiel qui ne sait pas comment acheter quelque chose, les candidats qui ne sont pas – efficacement – suivis ont tendance à avoir une expérience négative et sont 3,5 fois moins susceptibles de postuler pour un nouvel emploi dans cette entreprise.
Penser l’expérience candidat en termes de funel ou entonnoir est une approche empruntée au marketing, cependant prêter attention à chaque étape du parcours candidat (analogue à un parcours client) peut non seulement laisser au candidat une image plus positive du processus de recrutement, votre entreprise, et potentiellement même les transformer en futurs défenseurs (même s’ils n’obtiennent pas le poste).
Les différentes étapes du parcours candidat
Être présent au bon moment, avec le bon message et au bon endroit à chaque étape du parcours candidat est essentiel pour améliorer votre expérience candidat. Les étapes sont :
1. La prise de conscience
Le candidat potentiel entre en contact avec votre offre d’emploi, et potentiellement même votre entreprise, pour la première fois. Maximisez votre portée en étant présent lors d’événements, sur les réseaux sociaux, etc. afin de faire connaître votre entreprise et vos offres aux candidats potentiels.
2. La phase de réflexion et d’intérêt
Le candidat prend connaissance de votre entreprise et de vos concurrents et décide de postuler chez vous. Donnez-leur un site Web simple et convivial, de préférence dans le contexte d’une section carrière de votre site, afin qu’ils aillent de l’avant et postulent. N’oubliez pas de rédiger une offre d’emploi complète et attractive pour attirer les meilleurs candidats !
3. Postuler à l’offre
Le candidat postule et entame le processus de recrutement. Il est utile ici de s’assurer que les différentes étapes à appliquer ne sont pas trop longues ou fastidieuses. Selon une étude CareerBuilder, 1 candidat sur 5 ne terminera pas le processus s’il faut plus de 20 minutes pour franchir les différentes étapes (cependant, vous devriez vous demander si ce certain 1 sur 5 qui n’a pas eu 20 minutes pour un emploi l’application aurait vraiment été quelqu’un qui valait la peine d’être considéré …). Quoi qu’il en soit, cette étape est cruciale pour ne pas passer à côté de candidats prometteurs !
4. La sélection: le premier contact candidat – employeur
Vous êtes maintenant en contact direct avec des candidats prometteurs et apprendrez à mieux les connaître. A l’inverse, eux aussi en apprennent davantage sur votre entreprise au cours des différents entretiens et évaluations. Pendant que vous profitez de cette occasion pour évaluer s’il s’agira d’un employé qualitatif, il s’imagine travailler pour votre entreprise, aux côtés de vos collègues. Passer du temps à discuter de l’histoire, des valeurs et de la culture de l’entreprise peut aider à orienter leur opinion. Assurez-vous de donner au candidat suffisamment de temps pour poser toutes les questions qu’il pourrait avoir.
5. Le choix du recruteur : embaucher ou rejeter
A ce stade, le candidat se voit soit proposer un emploi, soit être remercié pour son temps. Dans les deux cas, une communication honnête et continue avec le candidat vous permettra de garder sa confiance tout en lui expliquant votre choix. Pour vraiment laisser au candidat une expérience positive, essayez d’éviter les lettres de refus génériques.
6. Le processus d’intégration
Vous avez enfin trouvé le candidat idéal et vous l’intégrez maintenant en tant qu’employé de l’entreprise ! Restez en contact avec eux pendant leur intégration, demandez-leur comment ils s’intègrent dans leur nouvelle équipe et s’ils trouvent que tout va bien.
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